Как действовать, если за товар в интернет-магазине заплатили, а он не пришел

Как действовать, если за товар в интернет-магазине заплатили, а он не пришел

Как действовать, если за товар в интернет-магазине заплатили, а он не пришел

Сейчас торговля успешна не только в Интернет-магазинах, а на специальных сайтах-платформах или аукционах, которые предлагают зарегистрироваться и продавать все: от техники до использованного одежды или коллекционных игрушек из киндер-сюрпризов. Кроме этого, большую популярность набрала торговля в социальных сетях, где чаще торгуют обувью, парфюмерией одеждой. Учитывая, что продавца и покупателя часто разделяют сотни километров и не имеют возможности даже увидеть друг друга, оба рискуют: покупатель не получить товар, а продавец — деньги за него.

 

 

 


По заказу заплатила, но его не получила

Домохозяйка Иванна Кирилюк рассказывает, что недавно заказала комплект одежды для своего маленького сына, однако желаемой покупки так и не дождалась.

 

- Сейчас в социальных сетях много людей, которые предлагают широкий спектр товаров. Один из таких добавился ко мне в друзья и предложил товары для детей из Германии по очень приемлемым ценам. В альбомах можно посмотреть фото товаров. Учитывая выгодность предложения, решила приобрести некоторое одежду. По условиям продавца я было сразу заплатить 75% от суммы заказа и ждать почти месяц, пока вещи придут из-за рубежа. Рискнула и перевела деньги на указанный счет. Но ни через месяц, ни за два заказанного не получила. Сначала продавец объяснял, что посылка просто опаздывает, потом совсем не отвечал на сообщения, а впоследствии — вообще исчез. До сих пор не знаю, была ли это спланированная афера, или у парня просто сорвались поставки. Впрочем, искать его и требовать деньги я даже не пыталась, ведь он не из Черновцов, а из Днепропетровска (по крайней мере так говорил), и через некоторое время после нашего общения вообще удалил аккаунт.

Чаще всего в афере интернет-магазинов интернет-магазинов

Хотя, среди покупателей есть и положительный опыт. Жительница Новоселицы Ольга Б. говорит, что не раз покупала себе обувь на заказ.

- Платить заранее нужно было 50% от стоимости покупки, — говорит Ольга. - Продавщица оказалась жительницей Черновцов, мы встретились, я передала деньги, а она в свою очередь пообещала, что если размер или фасон не подойдет, то смогу отказаться от вещи и вернуть деньги обратно. Не жалею, что рискнула, хотя роумию, что меня могли обмануть, ведь с продавцом не подписывали никаких документов.

Продавцы берут деньги деньги вперед, потому что боятся убытков

Вопрос, когда платить за товар, продавцов волнует не меньше, чем потребителей.Практика показывает, что даже Интернет-магазины сталкиваются с большим количеством аферистов, которые ищут возможность получить товар бесплатно. Черновчанка Мария Лучко, торгующей одеждой на одном из специализированных сайтов объясняет, что предварительная оплата-лишь способ перестраховаться и убедиться в серьезности намерений покупателя.

- Неоднократно было, что человек заказывала вещь и исчезала. К примеру, я отправляю товар в другой город, где покупатель должен забрать его в одной из служб доставки и там же рассчитаться. Но он не приходит. Поэтому я должен заплатить и за доставку, и за простой. В результате — одни убытки.

М. Лучко уверяет, что даже продавцу, который работает нелегально, скажем, в социальных сетях не выгодно обманывать клиента, ведь слава о недобросовестного торговца быстро распространится и заработать не удастся. Хотя, конечно, шансов быть обманутым больше, чем если покупать в известном Интернет-магазине.

Покупателей в Интернете законы не защищают

Юристы уверяют, что сейчас в Украине фактически нет никакого механизма регулирования Интернет-торговли и, в частности, защиты тех, кто осмеливается осуществлять там покупки.

- В штатах уже не одно десятилетие не только существуют, но и действуют нормативные акты, регулирующие отношения в сети, в Украине пока о специализированном законодательство только говорят, — говорит правозащитник Алексей Крикливец .

- Сейчас торговлю в Интернете регламентируют только Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Впрочем, на практике эта система фактически является парализованной.Если обе стороны о продаже товара общались только в социальных сетях или по телефону, то потом в случае возникновения каких-либо спорных вопросов, довести о чем они договорились, будет не просто. Особенно, если договоренность устная, как это зачастую и бывает.

Если, заказав, вы получили товар ненадлежащего качества, то можете потребовать, чтобы продавец его обменял или вернул средства (если докажете, на какую конкретно качество давали согласие). Но если обещанная вещь вам не пришла, а вы уже оплатили хотя бы часть ее стоимости, то действия продаця можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в милицию с заявлением.

Но ожидать, что это решит проблему, не стоит, ведь опять же, вашу договоренность с продавцом нужно доказать.

Поэтому, если рискуете и делаете предоплату, то позаботьтесь, чтобы было какое-то питдвердження, что деньги перечислили именно за товар, а не добровольно. В идеале должен быть бланк заказа, в котором указано характеристики товара, модель, его стоимость и другие условия. Оплачивать товар лучше через банк и сохранять квитанцию ​​или с помощью Интернет-банкинга, поскольку можно будет проверить, куда и когда пошли деньги с вашего счета.

Кроме того, если потребитель видел товар на фото в Интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом, или технику, которая не работает, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно, ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик. Да и то, если предоставите доказательства, что вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Ирина ВОРНИЧЕСА


Советы юриста

Заказывайте товар со свидетелями

Алексей Крикливец, правозащитник

Покупать товары на расстоянии можно, можно также осуществлять предварительную оплату за них. Правда, нужно быть уверенным в репутации продавца. О том, что имеете дело с добросовестным Интернет-магазином говорит несколько деталей.

1. Обратите внимание, в течение какого времени действует магазин.Больше доверия вызывают магазины, которые работают уже несколько лет и имеют неплохую репутацию.

2. Почитайте отзывы о работе сайта или конкретного продавца. Не доверяйте большом количестве положительных впечатлений, ведь их часто пишут на заказ. Отзывы должны быть адекватными.

3. Если покупаете в интернет-магазине, посмотрите реквизиты юридического лица: где предприятие находится, где зарегистрировано подобное. Обратите внимание на счет, куда перечисляете деньги: если получатель, указанный в чеке, отличается от того, кому должны заплатили, бейте тревогу.

4. Сам товар, который покупаете, также должен быть реальным. Если покупаете что-то вроде эликсира молодости, будьте готовы, что вас обманывают. Так же если покупаете платье известного дизайнера за сотню гривен или модель телефона, который еще не начали выпускать.

5. Так, покупке товаров через Интернет является почти незащищенными потребителями, то следует сделать все, чтобы зафиксировать саму сделку с продавцом, чтобы потом можно было доказать, что вы перечислили ему деньги именно за определенный товар. Поэтому заказ лучше делать со свидетелями, которые впоследствии смогут подтвердить ситуацию.


 

Подписка по имейлу на новости блога « o-invest.com« 

Delivered by o-invest.com 

comments powered by HyperComments
venetonn
2013-02-02 21:41:40
Скорее всего вы попали на мошенический интернет-магазин. В таких случаях покупец теряет все что отдал мошенникам. В следущий раз вам нужно хоча бы почитать отзовы про той или иной интернет-магазин в интернете. Или прислушаться советов специалистов.
Александр
2012-10-21 01:43:40
Я заказал из Великобритании фотоаппарат и вспышку для него общей стоимостью 700$ мне сказали ждите и через 3 дня ваш товар доставят,на следующий день мне пишут что за доставку нужно заплатить ещё 100$ и мы дадим вам код отслеживания,в итоге мне дали код отслеживания но на моё имя кроме этих 2 вещей что заказал я были ещё 2 фотоаппарата общей стоимостью 4900$ они сказали что вроде как перепутали товары и случайно отправили мне все товары,и говорят мне что я должен заплатить за них или я не получу свой товар и предложили заплатить на половину я отказался и мне сказали что это единственное решение проблемы,если я не заплачу то мне мой товар не доставят.Подскажи пожалуйста что мне делать?
Наташа Герасимова
2013-12-04 19:51:12
а можно узнать ФИО по номеру сбербанковской карты?
venetonn
2013-12-04 20:52:39
Можно. Но это должен вам сказать представитель банка.
Софа
2014-09-18 21:38:29
как доказать продавцу, что товар не пришел?
Яндекс.Метрика